Mercedes-Benz Türk, Aksaray Kamyon Fabrikası’ndaki Müşteri Merkezi’ni Yenilenen Yüzüyle Hizmete Açtı
Mercedes-Benz Türk, Aksaray Kamyon Fabrikası bünyesinde yaklaşık 20 yıldır faaliyet gösteren Aksaray Müşteri Merkezi’ni, kapsamlı bir renovasyon sürecinin ardından modern ve müşteri deneyimi odaklı yeni yapısıyla yeniden hizmete açtı. Aksaray’da konumlanan merkez, araç teslimat ve eğitim hizmetlerini tek çatı altında sunarak kamyon müşterilerine daha konforlu ve bütüncül bir deneyim sağlamayı hedefliyor.
Aksaray’da müşteri deneyimi odaklı yeni merkez
Mercedes-Benz Türk’ün yeni kurumsal kimlik yapılanması doğrultusunda baştan sona yenilenen Aksaray Müşteri Merkezi; araç teslimat süreçlerinin yürütüldüğü, müşterilerin araçlarını yakından tanımalarını sağlayan teknik eğitimlerin ve güvenli sürüş eğitimlerinin profesyonel eğitmenler eşliğinde gerçekleştirildiği modern bir yapıya kavuştu. Merkez, kamyon müşterilerinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak fonksiyonel ve kullanıcı dostu şekilde yeniden tasarlandı.
Kalite, güven ve hizmet tutarlılığı tek noktada buluşuyor
Yenilenen mimarisi, müşteri odaklı servis alanları ve güncellenen hizmet altyapısıyla Aksaray Müşteri Merkezi, Mercedes-Benz Türk’ün kalite ve güven anlayışını fiziksel mekâna taşıyor. Bu dönüşümle birlikte merkez; satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi alanında markanın küresel standartlarını sahaya yansıtan önemli temas noktalarından biri olarak konumlanıyor.
“Son beş yılda yaklaşık 111 bin kamyon teslimatı gerçekleştirdik”
Açılışta konuşan Mercedes-Benz Türk İcra Kurulu Başkanı Süer Sülün, Aksaray Müşteri Merkezi’nin stratejik önemine dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı:
“Anadolu’nun kalbinde yer alan Aksaray Kamyon Fabrikamızda ürettiğimiz araçların müşterilerimizle ilk kez buluştuğu en önemli temas noktalarından biri olan Müşteri Merkezimizi, kamyon müşterilerimizin ihtiyaçlarını dikkate alarak yeniledik. Son beş yılda iç pazar ve ihracat dahil olmak üzere yaklaşık 111 bin araç teslimatı gerçekleştirdik. Bu araçların yaklaşık 60 bini Türkiye iç pazarında, 50 binden fazlası ise Avrupa’da 20’ye yakın ülkede yollara çıktı. Aksaray Müşteri Merkezimiz; araç teslimatlarının yanı sıra teknik ve güvenli sürüş eğitimlerinin sunulduğu, bilginin ve deneyimin paylaşıldığı sürekli aktif bir temas noktasıdır.”
Eğitim alanları yenilendi, geri bildirim süreçleri güçlendirildi
Müşteri deneyimini merkeze alan yenileme kapsamında; eğitim ve konferans alanları güncel ihtiyaçlara uygun şekilde yeniden düzenlendi. Ayrıca müşteri geri bildirimlerinin daha etkin şekilde değerlendirilmesini sağlayan uygulamalar hayata geçirilerek hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi hedeflendi.
Çalışan konforu ve operasyonel verimlilik önceliklendirildi
Yenileme sürecinde yalnızca müşteri beklentileri değil, Aksaray Müşteri Merkezi’nde görev yapan çalışanların konforu ve operasyonel verimliliği de dikkate alındı. Ofis ve toplantı alanları modernize edilirken, iş süreçlerini destekleyen altyapı iyileştirmeleri gerçekleştirildi.
İki yıla yakın dönüşüm süreci
Proje kararı 2023 yılının sonunda alınırken, planlama ve hazırlık çalışmalarının ardından yaklaşık iki yıl süren kapsamlı bir dönüşüm süreci yürütüldü. İstanbul ve Aksaray’daki farklı departmanlardan oluşan ekiplerin katkısıyla tamamlanan proje, merkezin Mercedes-Benz Türk’ün yeni kurumsal kimliği doğrultusunda hizmet vermesini sağladı.
Mercedes-Benz Türk Hakkında
Mercedes-Benz Türk A.Ş., 1967 yılından bu yana Türkiye ağır ticari araç sektörünün öncü şirketlerinden biri olarak faaliyet gösteriyor. Daimler Truck AG çatısı altında; Aksaray Kamyon Fabrikası, Hoşdere Otobüs Fabrikası ve iki AR-GE merkeziyle kamyon ve otobüs gruplarında üretim ve ihracat faaliyetlerini sürdüren şirket, yaklaşık 1,5 milyar avroluk yatırım hacmi ve 7.000’i aşkın çalışanı ile Türkiye’nin en büyük yabancı sermayeli yatırımları arasında yer alıyor.
